Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 août 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans justification, conformément au RDL espagnol 1/2007 et à la directive 2011/83/UE.

2. Condition essentielle : le sceau

Pour des raisons de santé et d'hygiène (art. 103.g du RDL 1/2007), seuls les retours de bouteilles au sceau d'origine intact sont acceptés. Une bouteille descellée ne peut être ni retournée ni remboursée, sauf défaut de conformité couvert par la garantie légale.

3. Comment exercer la rétractation

Écrivez à info@dulbe.com dans le délai imparti en indiquant votre numéro de commande et votre décision non équivoque de vous rétracter. Vous pouvez utiliser ce modèle : « Je notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente de la commande [numéro], reçue le [date]. Nom, adresse et signature. »

4. Retour du produit

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre notification pour nous renvoyer le produit, dans son emballage d'origine et avec le sceau intact, à l'adresse que nous vous indiquerons. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi suivi : le produit reste sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception.

5. Remboursement

Nous rembourserons le montant intégral, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la connaissance de votre décision, en pouvant retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou d'une preuve d'expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement.

6. Produits défectueux

Si le produit présente un défaut de conformité, la garantie légale de 3 ans vous protège : écrivez à info@dulbe.com et DULBE prendra en charge tous les frais de collecte et de remplacement ou de remboursement.

7. Note sur les éditions numérotées

Quand une bouteille retournée remplit les conditions ci-dessus, son numéro réintègre l'édition et redevient disponible dans le chapitre correspondant.