Política de reembolso

Última actualización: 7 de agosto de 2026

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Puede desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Directiva 2011/83/UE.

2. Condición esencial: el precinto

Por razones de protección de la salud y de higiene (art. 103.g del RDL 1/2007), solo se admiten devoluciones de botellas con el precinto original intacto. Una botella desprecintada no puede ser devuelta ni reembolsada, salvo falta de conformidad cubierta por la garantía legal.

3. Cómo ejercer el desistimiento

Escriba a info@dulbe.com dentro del plazo indicando su número de pedido y su decisión inequívoca de desistir. Puede utilizar el siguiente modelo: «Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del pedido [número], recibido el [fecha]. Nombre, dirección y firma.»

4. Devolución del producto

Dispone de 14 días naturales desde la comunicación para remitirnos el producto, en su embalaje original y con el precinto intacto, a la dirección que le facilitaremos. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos envío con seguimiento: el producto es responsabilidad del cliente hasta su recepción.

5. Reembolso

Reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío ordinarios iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que conozcamos su decisión, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su envío. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado.

6. Productos defectuosos

Si el producto presenta una falta de conformidad, la garantía legal de 3 años le ampara: escríbanos a info@dulbe.com y DULBE asumirá todos los gastos de recogida y reposición o reembolso.

7. Nota sobre las ediciones numeradas

Cuando una botella devuelta reúne las condiciones anteriores, su número se reintegra a la edición y vuelve a estar disponible en el capítulo correspondiente.