Política de reembolso

Última atualização: 7 de agosto de 2026

1. Direito de livre resolução (14 dias)

Pode resolver a compra num prazo de 14 dias corridos desde a receção da encomenda, sem indicar o motivo, conforme o RDL espanhol 1/2007 e a Diretiva 2011/83/UE.

2. Condição essencial: o selo

Por razões de proteção da saúde e higiene (art. 103.g do RDL 1/2007), só se aceitam devoluções de garrafas com o selo original intacto. Uma garrafa aberta não pode ser devolvida nem reembolsada, salvo falta de conformidade coberta pela garantia legal.

3. Como exercer a livre resolução

Escreva para info@dulbe.com dentro do prazo, indicando o número da encomenda e a sua decisão inequívoca de resolver. Pode usar este modelo: «Comunico pela presente que resolvo o contrato de venda da encomenda [número], recebida em [data]. Nome, morada e assinatura.»

4. Devolução do produto

Dispõe de 14 dias corridos desde a comunicação para nos remeter o produto, na embalagem original e com o selo intacto, para a morada que indicaremos. Os custos de devolução são por conta do cliente. Recomendamos envio com seguimento: o produto é responsabilidade do cliente até à sua receção.

5. Reembolso

Reembolsaremos o valor integral, incluindo os custos de envio ordinários iniciais, num prazo máximo de 14 dias corridos desde o conhecimento da sua decisão, podendo reter o reembolso até receber o produto ou prova do seu envio. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento.

6. Produtos com defeito

Se o produto apresentar falta de conformidade, a garantia legal de 3 anos protege-o: escreva para info@dulbe.com e a DULBE assumirá todos os custos de recolha e substituição ou reembolso.

7. Nota sobre as edições numeradas

Quando uma garrafa devolvida reúne as condições anteriores, o seu número reintegra a edição e volta a estar disponível no capítulo correspondente.